Información sobre el derecho de desistimiento
Productos físicos (kits y ovillos)
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto (tú o un tercero que hayas indicado, distinto del transportista).
Para ejercerlo, envíanos una comunicación clara de tu decisión a info@lanamalacrochet.com (puedes usar el modelo de formulario de más abajo, aunque no es obligatorio). Basta con que la envíes antes de que termine el plazo.
Cómo devolver el producto
1. Comunícanos tu decisión de desistir.
2. Te facilitaremos la dirección de devolución. No envíes el paquete a ninguna otra dirección.
3. Devuelve el producto sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde tu comunicación.
Gastos de devolución
- Si desistes porque el producto no te ha gustado o por cualquier motivo personal, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
- Si te enviamos un producto equivocado o defectuoso, los gastos de la devolución los asumimos nosotros.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites haberlo devuelto. Lo haremos por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin coste para ti.
Estado del producto
Devuélvelo sin abrir ni usar, con su embalaje y etiquetas originales. No se aceptan ovillos abiertos, empezados a tejer, cortados o lavados, salvo que te hayamos enviado un modelo o color equivocado o el hilo sea defectuoso. Respondes de la disminución de valor del producto si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
Patrones digitales (PDF y vídeo-tutorial)
Conforme al art. 103.m) del TRLGDCU, no hay derecho de desistimiento una vez que has iniciado la descarga o el acceso, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso y hayas reconocido que pierdes ese derecho (lo confirmas con una casilla al comprar).
Kits (patrón + hilo): el patrón en PDF no se puede devolver una vez descargado; el hilo sigue las reglas de los productos físicos (ver apartado 8.C de los Términos y condiciones de compra).
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Ana Vázquez Caballo (LANAMALA CROCHET), Madrid (España). Correo electrónico: info@lanamalacrochet.com
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*): ______________________
- Pedido el (*) / recibido el (*): ______________________
- Nombre del consumidor o de los consumidores: ______________________
- Domicilio del consumidor o de los consumidores: ______________________
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ______________________
- Fecha: ______________________
(*) Táchese lo que no proceda.