1. Identificación del titular
Este sitio web, https://lanamalacrochet.com (en adelante, «la Web»), es titularidad de:
- Titular: Ana Vázquez Caballo (marca comercial «LANAMALA CROCHET»)
- Domicilio: Madrid (España)
- Correo electrónico: info@lanamalacrochet.com
En adelante, «el Titular».
2. Objeto y ámbito de aplicación
2.1. Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la Web entre el Titular y el usuario que realiza el pedido (en adelante, «el Cliente»).
2.2. Se ofrecen dos categorías de productos:
- Productos digitales: patrones de crochet en formato PDF descargable, con vídeo-tutorial cuando así se indique en la ficha del producto.
- Productos físicos: kits (patrón + hilo) y ovillos, así como cualquier otro producto físico que se incorpore al catálogo.
2.3. Al realizar un pedido, el Cliente declara ser mayor de edad y haber leído y aceptado estas condiciones, el Aviso Legal y la Política de Privacidad.
2.4. Estas condiciones están redactadas conforme a la normativa española de protección de consumidores y usuarios, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «TRLGDCU»), y a la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).
2.5. Idioma: estas condiciones se redactan en español.
3. Características de los productos
3.1. Las características esenciales de cada producto (descripción, materiales, composición, formato, nivel de dificultad, idioma del patrón y del vídeo, etc.) figuran en su ficha. Las imágenes son ilustrativas; en los productos con hilo, el color puede variar ligeramente según la pantalla del dispositivo y el lote de tintado.
3.2. Productos digitales. Tras la compra, el Cliente recibe acceso a la descarga del archivo PDF (y, en su caso, al vídeo-tutorial) mediante su cuenta de cliente y/o por correo electrónico. Algunos vídeos-tutorial pueden tener el audio en inglés, lo que se indicará en la ficha del producto cuando corresponda.
3.3. Productos físicos. Los kits y ovillos se envían al Cliente a través de un proveedor logístico que prepara y expide los pedidos por cuenta del Titular. El Titular sigue siendo el vendedor y el responsable frente al Cliente.
4. Precios e impuestos
4.1. Los precios se expresan en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de envío de los productos físicos no están incluidos en el precio del producto y se muestran de forma separada antes de confirmar el pedido.
4.2. El Titular puede modificar los precios en cualquier momento, pero se aplicará al pedido el precio vigente en el momento de su confirmación.
4.3. Las ofertas, descuentos y cupones tienen las condiciones y la vigencia indicadas en cada caso y no son acumulables salvo que se diga expresamente.
5. Proceso de compra
5.1. El Cliente añade los productos al carrito, introduce sus datos de facturación y (para productos físicos) de envío, selecciona el método de pago y confirma el pedido pulsando el botón «Realizar el pedido» (o equivalente), que implica obligación de pago.
5.2. Antes de confirmar, el Cliente puede revisar y corregir los datos y el contenido del pedido.
5.3. Tras la confirmación, el Cliente recibe un correo electrónico con la confirmación del pedido. El contrato se entiende perfeccionado en ese momento. Los documentos contractuales se archivan en formato electrónico; el Cliente puede solicitar una copia en info@lanamalacrochet.com.
5.4. El Titular podrá cancelar o no aceptar un pedido cuando existan errores manifiestos en el precio o la descripción, falta de existencias o indicios razonables de fraude, informando al Cliente y reembolsando, en su caso, cualquier importe abonado.
6. Formas de pago
6.1. El pago se realiza en el momento de hacer el pedido mediante los métodos habilitados en la Web: tarjeta de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay, a través de la pasarela WooPayments.
6.2. Los pagos con tarjeta se procesan a través de una pasarela de pago externa. El Titular no tiene acceso ni almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente.
6.3. El pedido no se tramita hasta que el pago haya sido confirmado.
7. Envíos y entrega (productos físicos)
7.1. Ámbito geográfico. Los envíos se realizan únicamente a territorio español: España peninsular y Baleares. De momento no se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.
7.2. Transportista y plazo. Los pedidos se entregan mediante Correos Express con un plazo de entrega estimado de 48 a 72 horas (laborables) en España peninsular, desde que el pedido sale del almacén del proveedor logístico. En Baleares, el plazo de entrega estimado es de 3 a 4 días.
7.3. Gastos de envío. Por pedido, IVA incluido: España peninsular 5,70 € y Baleares 8,87 €. El envío es gratuito en pedidos a partir de 69 € en ambas zonas. El importe exacto se calcula al introducir la dirección y el código postal de entrega y se muestra siempre antes de confirmar el pedido. Estos importes pueden cambiar; se aplican los vigentes en el momento del pedido.
7.4. Plazo máximo legal. Salvo que se pacte otra cosa, el Titular entregará los productos a más tardar en 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si no se cumple, el Cliente podrá exigir la entrega en un plazo adicional adecuado y, si tampoco se produce, resolver el contrato y obtener el reembolso, conforme al TRLGDCU.
7.5. Entrega. El Cliente debe facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono de contacto. Si el transportista no logra entregar el pedido por ausencia o datos erróneos, podrá dejar aviso o depositarlo en un punto de recogida. Los costes derivados de datos incorrectos facilitados por el Cliente correrán por su cuenta.
7.6. Transmisión del riesgo. El riesgo de pérdida o deterioro pasa al Cliente cuando este, o un tercero por él designado distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos.
7.7. Comprobación al recibir. Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega y comunicar cualquier daño o incidencia a info@lanamalacrochet.com en un plazo de 48 horas, aportando fotografías. Esta recomendación no limita los derechos legales del Cliente.
7.8. Productos digitales. No requieren envío; el acceso a la descarga se facilita inmediatamente tras la confirmación del pago.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
En pocas palabras
- ¿Te has arrepentido o no es lo que esperabas? Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido. Escríbenos antes a info@lanamalacrochet.com con tu número de pedido y te indicamos la dirección de devolución. El envío de vuelta corre de tu cuenta. Te devolvemos el importe de los productos y el envío inicial estándar por el mismo medio de pago.
- ¿Te hemos enviado algo equivocado o ha llegado defectuoso? Escríbenos con una foto y el número de pedido. Tú eliges: te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero. En ambos casos, los gastos de envío los asumimos nosotros.
- Cómo debe volver el producto. Sin usar, con su embalaje y etiquetas originales; los kits, completos. No podemos aceptar ovillos abiertos, empezados, cortados o lavados, salvo error nuestro o defecto.
- Lo que no se puede devolver. Los patrones digitales una vez descargados, incluido el PDF de los kits.
El detalle completo está en los apartados siguientes, que son los que prevalecen.
8.A. Productos físicos
8.A.1. El consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que él, o un tercero por él indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los productos. En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
8.A.2. Para ejercer el derecho, el Cliente debe comunicar su decisión de forma inequívoca a info@lanamalacrochet.com, mediante el formulario disponible en la página Desistimiento de la Web o cualquier otra declaración clara. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.
8.A.3. Devolución del producto. Tras recibir la comunicación, el Titular facilitará al Cliente la dirección a la que debe enviar el producto (que corresponde al proveedor logístico). No deben enviarse devoluciones a ninguna otra dirección. El Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que comunicó su decisión de desistir.
8.A.4. Gastos de devolución.
- Si el Cliente desiste porque el producto no le gusta o por cualquier motivo propio, los gastos directos de devolución corren por cuenta del Cliente.
- Si la devolución se debe a un error del Titular (producto equivocado) o a un producto defectuoso o no conforme, el Titular asumirá el coste del envío de vuelta y, en su caso, el del envío del producto de sustitución.
8.A.5. Reembolso. El Titular reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial, sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que reciba la comunicación de desistimiento. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente demuestre haberlos devuelto, según cuál sea la fecha más temprana. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste alguno para el Cliente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la estándar menos costosa.
8.A.6. Estado del producto. El Cliente responde de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Por ello, los ovillos y kits deben devolverse sin abrir ni usar, con su embalaje y etiquetas originales. No se aceptarán ovillos abiertos, empezados a tejer, cortados o lavados, salvo que se trate de un error en el modelo o color enviado o de un hilo defectuoso: al haber perdido su valor comercial, la disminución de valor equivaldría al precio del producto.
8.A.7. Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
8.B. Productos digitales
8.B.1. Los patrones en PDF y los vídeos-tutorial son contenido digital suministrado sin soporte material. De conformidad con el art. 103.m) del TRLGDCU, el consumidor no dispone de derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución del contrato (es decir, el acceso o la descarga), siempre que haya dado su consentimiento expreso previo a que la ejecución comience durante el plazo de desistimiento y haya reconocido que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento. Además, el Titular debe haberle facilitado confirmación del contrato con esa información.
8.B.2. Por ello, en el proceso de compra se incluirá una casilla obligatoria, no premarcada, con el siguiente texto (o similar): «Solicito el acceso inmediato al contenido digital y reconozco que, una vez iniciada la descarga o el acceso, pierdo mi derecho de desistimiento.»
8.B.3. Si el Cliente no ha iniciado la descarga ni el acceso, puede desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra conforme al procedimiento anterior.
8.B.4. Lo anterior no afecta a la garantía legal por falta de conformidad (apartado 9).
8.C. Kits (patrón + hilo)
Los kits combinan un componente físico (el hilo) y uno digital (el patrón en PDF descargable). Al patrón se le aplica el apartado 8.B: una vez iniciada la descarga, con consentimiento expreso, no hay desistimiento. Al hilo se le aplica el apartado 8.A. Si se desiste del hilo del kit después de descargar el patrón, se reembolsa la parte del precio correspondiente al hilo.
9. Garantía legal de conformidad
9.1. Los productos se rigen por la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU. El Titular responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en el plazo de:
- Tres (3) años desde la entrega, en el caso de bienes (productos físicos).
- Dos (2) años desde la entrega o puesta a disposición, en el caso de contenidos digitales suministrados en un acto único (p. ej., un patrón en PDF).
9.2. Si el producto no es conforme, el Cliente tiene derecho a exigir su puesta en conformidad (reparación o sustitución) sin cargo, salvo que resulte imposible o desproporcionado, y, en su defecto, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, conforme al TRLGDCU.
9.3. Los defectos manifestados en el plazo legal de presunción (en bienes, dos años desde la entrega) se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
9.4. Para reclamar, el Cliente puede escribir a info@lanamalacrochet.com indicando el número de pedido y describiendo la incidencia, con fotografías si procede. El Titular responderá en un plazo razonable.
9.5. Las diferencias de tono propias de los hilos entre lotes de tintado, o el resultado final de una prenda tejida por el Cliente (que depende de su tensión, técnica y materiales), no constituyen por sí solas falta de conformidad.
10. Propiedad intelectual y licencia de uso de los patrones
10.1. Todos los patrones, textos, fotografías, vídeos, diseños, logotipos y demás contenidos de la Web son propiedad de Ana Vázquez Caballo o cuentan con licencia, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
10.2. La compra de un patrón otorga al Cliente una licencia personal, no exclusiva e intransferible para descargarlo y utilizarlo para su uso propio.
10.3. Queda prohibido, sin autorización escrita del Titular: compartir, redistribuir, copiar, publicar, subir a otras plataformas, revender o ceder los archivos PDF, los vídeos o su contenido, en todo o en parte, ya sea gratis o de pago, así como modificarlos y presentarlos como propios.
10.4. El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a la cancelación del acceso sin reembolso y a las acciones legales que correspondan.
11. Responsabilidad
11.1. El Titular no responde de los daños derivados de un uso indebido de los productos por parte del Cliente, ni de la falta de disponibilidad temporal de la Web por causas técnicas ajenas a su control, ni de las incidencias en el servicio de terceros (pasarelas de pago, transportistas, proveedores de correo o conexión a Internet) más allá de lo que establezca la ley.
11.2. Los kits e hilos son materiales de manualidades. Deben mantenerse fuera del alcance de menores de edad sin supervisión, dado que contienen piezas pequeñas y cuerdas.
11.3. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores ni la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
12. Protección de datos
Los datos personales del Cliente se tratan conforme a la Política de Privacidad de la Web.
13. Servicio de atención al cliente y reclamaciones
13.1. Para consultas, incidencias o reclamaciones: info@lanamalacrochet.com.
14. Resolución de litigios
14.1. El Titular no está adherido a ningún sistema de resolución extrajudicial de litigios de consumo (RLL) de forma obligatoria.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
15.1. Estas condiciones se rigen por la legislación española.
15.2. Si el Cliente tiene la condición de consumidor, será competente el juzgado o tribunal de su domicilio, conforme a la normativa de consumidores y usuarios. Para Clientes que no sean consumidores, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.
15.3. Los consumidores residentes en Portugal mantienen la protección que les otorgue la normativa imperativa de su país de residencia.
16. Modificaciones
El Titular puede modificar estas condiciones. Se aplicará a cada pedido la versión vigente en el momento de su realización. Fecha de la última actualización: 2 de octubre de 2026.
Consulta también nuestra política de Envíos.